Refusionspolitik
Vi har en 14-dages returpolitik hvilket betyder, at du har 14 kalenderdage efter modtagelse af den sidste vare i din ordre til at anmode om en returnering.
Returnering koster 45 kr. i forsendelsesomkostninger tilbage til os og dækkes af kunden. Beløbet vil blive fratrukket din refusion.
Returnering accepteres ikke efter denne periode.
For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering skal du kontakte os på help@veneciaskin.com.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om returnering, accepteres ikke.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og giver dig besked, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis du bliver godkendt, får du automatisk refunderet pengene på din oprindelige betalingsmetode inden for 2 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på help@veneciaskin.com
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Vi accepterer ikke returnering af varer fra udsalget eller gavekort.
Afbestillinger
Du har ret til at annullere din ordre, før den er blevet behandlet. Du kan selv gøre det på account.veneciaskin.com
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, skal du foretage et separat køb af den nye vare.
Skader og problemer
Inspicer venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
Hvis du mener, at du har modtaget et defekt produkt, bedes du kontakte os på help@veneciaskin.com og oplyse dit ordrenummer. Du skal også sende os en video, der viser problemet med produktet.
Hvis vi vurderer produktet som defekt, får du fuld refusion, og vi sender dig en gratis forsendelsesetiket, som du skal bruge til at sende det tilbage til os.
14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubrugt, med mærker og i originalemballagen. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.